Avant votre visite – FAQ

Simplifiez-vous l’organisation ! Nous avons listé les questions les plus fréquentes que nos visiteurs se posent.
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La visite du Volcan de Lemptégy

À propos du Volcan

Que peut-on voir au Volcan de Lemptégy ?

Le Volcan de Lemptégy vous dévoile l’intérieur et l’anatomie d’un volcan au naturel. Ce site unique renferme des trésors géologiques qui font de lui un site unique au cœur de la Chaîne des Puys.

L’accès au site est-il libre ?

NON, l’accès libre est interdit, il faut systématiquement prendre ses billets à l’accueil. Les visites se font accompagnées d’un animateur à pied ou en petit train.

Comment faire pour venir au Volcan de Lemptégy ?
  • Par l’autoroute A89 : A 10mn de la sortie Vulcania / Bromont, sortie n°26.
  • Par l’A71 : Sortie n°13, Riom/Volvic (25 mn du Volcan).
Quand peut-on visiter le Volcan de Lemptégy ?

Le Volcan de Lemptégy est ouvert des vacances de février aux vacances de la Toussaint pour les individuels toute l’année aux groupes sur réservation. Pour plus d’informations :  Consultez notre calendrier d’ouverture.

À quelle altitude se situe le Volcan de Lemptégy ?

Le Volcan de Lemptégy se situe à 1000 mètres d’altitude environ. Même en été, le temps peut être changeant au cœur de nos volcans, c’est pourquoi il est conseillé de bien se couvrir !

Billetterie

Est-il nécessaire d’acheter les billets avant de venir ?

Sachant que les visites sont guidées avec des horaires fixes de départs, et que les places sont limitées, il est fortement conseillé d’acheter les billets, notamment pour la visite guidée en train. Rendez-vous sur notre billetterie en ligne pour acheter vos billets.

À savoir : Vous avez acheté votre billet en ligne et avez un imprévu ? Vous pouvez échanger votre billet pour un autre créneau jusqu’à 3h avant votre visite, directement depuis votre compte créé sur la billetterie en ligne.

A quoi ai-je accès / que puis-je visiter en achetant mon billet ?

Le tarif d’entrée donne accès à toutes les étapes qui composent la visite sur notre site : le parcours immersif « Un volcan et des hommes », la visite accompagnée d’un animateur au cœur du volcan et dans les anciennes machines, le film dynamique « Aux Origines » et l’attraction 4D « Le Volcan’Express ».  Toutes les visites durent environ 2h30 et les étapes sont consécutives. Les attractions ne sont pas accessibles indépendamment.

J'ai un empêchement : puis-je déplacer ma visite ?

Vous avez acheté votre billet en ligne et avez un imprévu ?

Vous pouvez échanger votre billet pour un autre créneau jusqu’à 10 minutes avant votre visite, directement depuis votre espace client créé sur la billetterie en ligne :

Allez dans :

Mon profil > Historique et aperçu > Mes visites

puis cliquez sur « Déplacer » et sélectionnez le nouvel horaire de votre choix.

Quels sont les jours et les horaires à privilégier en été ?
En haute saison, il est conseillé d’acheter ses billets en amont de sa visite sur notre billetterie en ligne.
Nous vous recommandons la première visite du matin et celle de fin de journée pour éviter la forte affluence. Les journées les plus prisées sont du lundi au jeudi. Si vous avez la possibilité, optez plutôt pour une visite le vendredi, samedi ou dimanche.

La visite

La totalité de la visite se déroule t-elle en extérieur ?

La majeure partie de la visite se déroule en extérieur à pied ou en petit train. Les compléments de visite se font en intérieur : le parcours « Un volcan et des hommes », le film 4D dynamique « Aux Origines » et l’attraction 4D « Le Volcan’Express ».

La visite est-elle maintenue par temps de pluie ?

OUI, les visites ainsi que le parcours nocturne sont maintenus par temps de pluie. Le Volcan de Lemptégy étant un site touristique en extérieur, nous vous demandons donc de vous couvrir en conséquence.

Le petit train est couvert grâce à son toit, cependant il n’est pas chauffé. Ces petits trains touristiques sont équipés d’ouvertures sur les côtés afin de garantir la visibilité du site.
Pour la visite guidée à pied, la majeure partie du parcours se déroule en extérieur. Quant au parcours nocturne, il se déroule exclusivement en extérieur.

Veuillez noter que le Volcan de Lemptégy se réserve le droit de modifier ou d’annuler certains horaires en fonction des conditions climatiques si celles-ci compromettent la sécurité de nos visiteurs.

Quelles sont les distances à parcourir pour la visite à pied et en petit train ?
Pour la visite à pied, il faut parcourir 1,5 km seulement au cœur du volcan. C’est un parcours facile, accessible à tous les publics. Attention, pensez à prévoir des chaussures adaptées pour une balade sur un chemin de terre. En petit train, le parcours est de 3,2 km.
Le petit train est-il couvert ?
OUI, le petit train est couvert puisqu’il possède un toit mais il n’est pas chauffé. Ces petits trains touristiques disposent d’ouvertures sur les côtés afin d’assurer la visibilité du site. Les visites en petit train sont assurées en cas de pluie. Merci de vous habiller en conséquence.
Puis-je scinder les prestations de visite ?
NON, toutes les étapes de visite s’enchaînent comme un « circuit », il est donc impossible de choisir l’ordre des étapes. Lorsqu’un départ de visite vous est annoncé, il faut donc compter ½ journée sur notre site à partir de cet instant.

De même, les attractions ne sont pas accessibles indépendamment.

Puis-je faire uniquement les attractions ?
NON, les attractions sont inclues dans la visite d’une durée totale de 2h30 environ. Le Volcan de Lemptégy est un site culturel où des temps d’attraction sont inclus dans la visite totale.
La visite est-elle adaptée aux jeunes enfants ?
OUI la visite est adaptée aux jeunes enfants (de plus de 4 ans). Nous avons notamment intégré des commentaires destinés aux enfants dans nos petits trains. Les enfants seront également ravis de pouvoir ramasser des roches volcaniques et d’observer la structure d’un volcan et toute sa palette de couleurs. Et avant ou après la visite, vos petits bouts pourront profiter pleinement de l’aire de jeux.
Le site est-il accessible pour les personnes à mobilité réduite ?
Pour les personnes à mobilité réduite, nous pouvons accueillir jusqu’à 1 fauteuil dans le petit train.

Le Volcan’Express propose une salle PMR et il existe deux emplacements PMR pour l’attraction Aux origines.

👉Voir les détail sur la page Accessibilité

Puis-je venir visiter avec une poussette ?
OUI, la visite peut être effectuée à pied avec une poussette (type 4/4) mais ce n’est pas possible pour la visite en train (elle doit être laissée dans votre voiture), ainsi que pour les attractions.
Puis-je visiter le Volcan de Lemptégy accompagné de mon chien ou d’un autre animal ?

Seuls les chiens sont acceptés pour la visite à pied du Volcan : vous pouvez visiter le parcours immersif et faire la visite à pied avec votre chien tenu en laisse. Cependant les chiens sont interdits dans les attractions (Aux Origines, Volcan’Express). Pensez à le faire garder durant ces étapes !

À savoir : les chiens sont aussi interdits dans le restaurant.

Tarifs

Quels sont les tarifs pour la visite du Volcan de Lemptégy ?

Rendez-vous sur notre page Tarifs.

Existe-t-il des tarifs pour les personnes en situation de handicap ?

OUI, nous appliquons un tarif réduit sur présentation d’une carte mobilité inclusion (CMI).

👉Voir les détail sur la page Accessibilité

Proposez-vous des réductions pour les séniors, familles nombreuses… ?
NON, nous n’appliquons pas de réduction pour les chômeurs, étudiants ou familles nombreuses.
D’autres réductions sont applicables (cartes Cezam, chéquier découverte…). Pour connaître la liste des réductions, il faut se renseigner à l’accueil. Quelle que soit la réduction à laquelle vous avez droit, il faut le mentionner au moment du passage en caisse UNIQUEMENT. Les réductions ne sont pas rétroactives et se font uniquement sur présentation de la carte ou du coupon réduction.

Restauration | Boutique

Puis-je pique-niquer sur place ?

OUI, des aires de pelouse se trouvent à côté du parking situé à l’entrée. De plus, des tables sont disponibles dans la cour sous le auvent pour ceux qui souhaitent déjeuner à table.

Y’a-t-il un endroit pour se restaurer sur place ?

OUI, nous disposons sur place d’un restaurant avec une équipe dédiée.
Deux formules sont proposées :

  •  Grand public : le midi (ainsi qu’en soirée pour les nocturnes) sous forme de libre-service (consulter le calendrier d’ouverture). Notre snack est ouvert l’après-midi en haute saison, les jours fériés et ponts du mois de mai.
  • Groupes : toute l’année, sur réservation, midi et soir.
Y a-t-il une boutique au Volcan de Lemptégy ?
OUI, de nombreuses références sont proposées pour toutes les envies et tous les budgets (spécialités culinaires, émaillage, souvenirs…). Nous privilégions les produits locaux ainsi que l’artisanat local. Vous pourrez également retrouver des produits personnalisés. La boutique est accessible indépendamment de la visite : en savoir plus

Pratique

Moyens de paiement acceptés sur place
  • Carte bancaire (Visa, MasterCard, Macartevacances)
  • Espèces
  • Chèques Vacances (ANCV papier)
  • Chèques Culture
Le site dispose-t-il de toilettes ?
OUI, les toilettes à l’entrée du site sont à privilégier. Ils sont équipés de change bébé et de toilettes adaptées aux enfants. D’autres toilettes d’appoint sont disponibles vers l’attraction du Volcan Express.
Y a-t-il un parking pour se garer ?
OUI, nous disposons d’un parking spacieux accessible au bus et aux voitures. Attention, il est réservé UNIQUEMENT à nos visiteurs et est fermé à clé en dehors des horaires d’ouverture. Si vous n’avez pas respecté les horaires, vous ne pourrez récupérer votre véhicule que le lendemain.
Les camping-cars peuvent-ils stationner la nuit sur le site ?
NON, il est interdit de stationner sur le parking du site la nuit pour les campings car. Le parking est fermé en même temps que le site.
Les drones sont ils acceptés sur le site ?
NON, pour des raisons de sécurité, le survol avec un drone n’est pas possible pendant les heures d’ouverture. Si vous êtes un professionnel, vous pouvez tout de même solliciter la direction.

Pour nous contacter

Vous pouvez nous contacter par téléphone 04 73 62 23 25 ou par MAIL pour plus d’informations.