Le site internet www.auvergne-volcan.com est édité par la SARL VOLCAN DE LEMPTEGY, société à responsabilité limitée, au capital social de 150 000,00 €, dont le siège social est situé au 31 Route des Puys, Les Maisons Rouges, 63230 SAINT-OURS, immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Clermont-Ferrand sous le numéro 393 978 242.
Les présentes CGV ont pour vocation de régir les conditions de réservation via internet des hébergements/lodges proposées par la SARL VOLCAN DE LEMPTEGY sur son site internet ; mais elles s’appliquent également aux réservations faites par téléphone ou par email.
Les termes listés ci-dessous ont ci avant et ci-après la définition suivante :
Les CGV ont vocation à s’appliquer à l’ensemble des réservations d’Hébergements sur le Site, hors groupe.
La passation de Commande dans les conditions décrites ci-dessous par le Client implique son acceptation sans réserve des CGV, qui prévalent sur toutes autres conditions commerciales éventuelles du Client. Elles expriment l’intégralité des droits et obligations de l’Hôtelier et du Client.
Le Client reconnait avoir pris connaissance des CGV, il est donc invité à lire attentivement les clauses ci-dessous.
Toutes conditions particulières prévues sur le Site et rappelées dans la réservation prévalent sur les CGV.
Les Hébergements sont disponibles à partir de 16h00 et doivent être libérés pour 10h00 le jour du départ. Un supplément pourra être facturé en cas de non-respect de l’heure maximale de départ. En cas d’arrivée après 20h00, la réception devra être prévenue à l’avance.
Chaque client accepte et s’engage à respecter l’établissement et ses occupants. Aussi, tout comportement contraire aux bonnes moeurs et à l’ordre public pourra mener le VOLCAN DE LEMPTEGY à demander au Client de quitter l’établissement sans indemnité et sans remboursement si un règlement a déjà été effectué. Le paiement intégral des prestations restera dû.
BRUITS ET NUISANCES : Un niveau sonore respectable, ne portant pas nuisances à notre voisinage et aux clients présents au sein de l’établissement doit être maintenu.
La présence des chiens est autorisée et nécessite le paiement d’un supplément.prévenue à l’avance.
Les tarifs sont exprimés en euros, TTC, en tenant compte de la TVA applicable au jour de la réservation. Toute modification ou instauration de nouvelles taxes légales seront répercutées automatiquement sur les prix indiqués à la date de facturation.
Aucun séjour réservé avant la mise en place d’une offre promotionnelle ne fera l’objet d’un remboursement même partiel.
Le règlement de la taxe de séjour est en sus, il se fait au terme du séjour et fera l’objet d’une ligne dédiée sur votre facture client. Cette taxe de séjour s’applique par nuit uniquement pour les personnes majeures.
Les réservations sont possibles par e-mail, par téléphone, par courrier ou sur le Site, via l’outil de réservation Reservit. Lors que le Client choisi de faire sa réservation en ligne via Reservit, il accepte les conditions générales d’utilisation de Reservit.
Aucun prépaiement n’est demandé. Seule une empreinte de carte bancaire est demandée.
Paiement sur place
La totalité du séjour est à payer sur place.
Moyens de paiement au sein de l’Établissement
Les moyens de paiement acceptés sont les suivants : Cartes Visa et Master Card, espèces, chèques vacances ANCV.
Garantie bancaire
La garantie de la réservation par la carte bancaire s’entend de la prise des données de paiement du Client lors de la réservation. La carte bancaire du client n’est pas débitée et le paiement du séjour s’effectue directement auprès de l’Hôtelier le jour de l’arrivée ou du départ, sauf si le Client ne se présente pas le jour de l’arrivée et qu’il n’a pas préalablement annulé sa réservation selon les conditions d’annulation du tarif réservé.
Modification ou annulation
Toute demande de modification de séjour doit faire l’objet d’une demande par e-mail à lodges@auvergne-volcan.com. Cette demande ne deviendra effective qu’au moment où le VOLCAN DE LEMPTEGY aura confirmé cette acception par écrit (e-mail ou courrier).
Toute annulation doit être notifiée au VOLCAN DE LEMPTEGY par e-mail. Elle ne sera effective qu’après confirmation de l’annulation par le VOLCAN DE LEMPTEGY.
Pour les séjours de 1 à 2 nuits, l’annulation est sans frais jusqu’à 48h avant l’heure d’arrivée autorisée (16h). Passé ce délai, la première nuitée est due et sera débitée au moyen de l’empreinte de carte bancaire donnée lors de la réservation.
Pour les séjours de 3 nuits et plus, l’annulation est gratuite 15 jours avant la date d’arrivée prévue. Passé ce délai, les 3 premières nuits sont facturées.
Pour toute réservation effectuée via le site internet d’un partenaire, l’annulation devra s’effectuer via le même site partenaire et se fera dans les conditions d’annulation sont prévues par le site du partenaire, elles peuvent être différentes de celles du VOLCAN DE LEMPTEGY.
Non présentation (no-show)
En cas de non-présentation le jour de la réservation sans annulation préalable, la totalité du montant du séjour prévu lors de la réservation sera facturé, dans la limite de 3 nuitées.
Le parking du VOLCAN DE LEMPTEGY est non surveillé. L’utilisation du parking se fait aux risques et périls du Client. VOLCAN DE LEMPTEGY ne pourra être tenu responsable des vols ou dégradations des biens du Client.
Lorsque le Client passe une Commande sur le Site, les données personnelles du Client sont collectées par le VOLCAN DE LEMPTEGY dans les conditions décrites dans la politique de confidentialité consultable sur le site www.auvergne-volcan.com.
Les Clients ont la possibilité de s’inscrire gratuitement sur une liste d’opposition au démarchage téléphonique BLOCTEL afin de ne plus être démarché téléphoniquement par un professionnel avec lequel ils n’ont pas de relation contractuelle en cours, conformément à la loi n°2014-344 du 17 mars 2014 relative à la consommation.
Toute dégradation ou dégâts éventuels qui pourraient être occasionnés au cours du séjour seront consignés sur une liste établie par un collaborateur du VOLCAN DE LEMPTEGY. Les dommages causés devront être intégralement remboursés au réel. L’assurance responsabilité civile du responsable des dégâts ou du responsable du séjour pourra intervenir. Dans l’attente du remboursement par l’assureur, le responsable devra s’acquitter de la (des) factures.
En cas de ménage excessif, un forfait supplémentaire sera dû par le Client.
La réclamation doit intervenir dans les 5 jours suivant la date de fin du séjour. Aucune réclamation ne sera prise en compte passé un délai de 5 jours ouvrables suivant la prestation.
Le Client devra accompagner sa réclamation de tout élément probant en sa possession.
Toute réclamation devra être formulée par écrit et adressée à
VOLCAN DE LEMPTÉGY
31 Route des Puys – Les Maisons rouges
63230 SAINT OURS LES ROCHES
Afin de traiter au mieux votre demande, la réclamation doit être accompagnée de vos références (copie de votre réservation, nom, coordonnées, dates de séjour). Le VOLCAN DE LEMPTEGY s’engage à répondre dans un délai de 10 jours ouvrables à réception du courrier. La responsabilité de la société VOLCAN DE LEMPTEGY ne saurait être engagée au cas où le non-respect des obligations visées par les présentes, trouverait son origine dans un cas fortuit, un cas de force majeure ou du fait du client ou de toute personne étrangère au VOLCAN DE LEMPTEGY.
Le Client est informé qu’il peut recourir à un médiateur de la consommation, seulement après l’échec d’une tentative de règlement amiable directement auprès du VOLCAN DE LEMPTEGY, conformément aux dispositions du code de la consommation. Le recours à la médiation n’est pas une obligation, il s’agit d’une possibilité offerte au Client.
À cette fin, le Client est informé que le Vendeur est membre du Syndicat national des Espaces de loisirs, d’attractions et culturels (SNELAC) qui a désigné le médiateur du Tourisme et du Voyage.
Conformément à l’article L.152-1 du code de la consommation, vous pouvez recourir gratuitement au service de médiation du médiateur du Tourisme et du Voyage auquel adhère le Vendeur, en tant que membre du SNELAC, directement sur son site internet, via le formulaire en ligne à l’adresse suivante : https://www.mtv.travel/saisine-du-mediateur/ ou en téléchargeant le formulaire au format pdf et en l’envoyant par voie postale à l’adresse suivante :
MTV – MEDIATION TOURISME VOYAGE
Service dépôt des saisines
CS 30958
75383 PARIS CEDEX 08
Les CGV sont régies par le droit français.
L’Hôtelier se réserve le droit de modifier les dispositions des CGV à tout moment. Les CGV applicables au Client seront celles en vigueur au moment de la réservation.
31, route des Puys,
Les Maisons Rouges
63230 ST OURS
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